Tutkimushaastattelijat jalkautuvat Onni-palveluliikenteen busseihin 26. lokakuuta ja 13. marraskuuta välisenä aikana. Haastattelijat jakavat matkustajille kyselylomakkeen joko tabletilla tai paperilla.
Kyselylomakkeen avulla kerätään tietoa Onni-palveluliikenteen toiminnasta asiakkaiden näkökulmasta. Oulun kaupunki on tilannut tutkimuksen Vitec Oy:ltä.
Onni-palveluliikenne on tarkoitettu kaiken ikäisten käyttöön. Palvelulla on tietyt reitit, joita autot kulkevat ja kyytiin voi tulla reitin varrelta. Tilauksen voi tehdä vaikka koko vuodeksi kerrallaan, jos tietää, että kulkee esimerkiksi jonnekin harrastukseen säännöllisesti. Tilaus on tehtävä viimeistään tuntia haluttua aikaa ennen, mutta mitä aiemmin sen tekee, sen paremmin se toteutuu. Poikkeuksena on kyyti Yli-Iin ja Kiimingin välille, jonne palvelu on tilattava edellisenä päivänä kello 15 mennessä.
Onni-palveluliikenteestä veloitetaan joukkoliikennetaksojen mukaisesti.


